Política de Privacidad

La presente política de privacidad regula el tratamiento de los datos personales que los usuarios facilitan al responsable del sitio web termostarragona.es a través del formulario de contacto, llamada telefónica u otros medios de comunicación. El tratamiento se realiza conforme al Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

2. Finalidad del tratamiento

Los datos personales recogidos a través de esta web se utilizan exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Atender las solicitudes de información, presupuesto o contratación de servicios de instalación, reparación, cambio y urgencias de termos eléctricos y de gas que el usuario haga a través del formulario de contacto.
• Coordinar visitas técnicas, programar intervenciones y emitir presupuestos personalizados.
• Facturación y cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y contables derivadas de la prestación del servicio.
• Responder a dudas, reclamaciones o gestionar la garantía de las intervenciones realizadas.

En ningún caso los datos personales se utilizarán para fines distintos a los anteriores sin consentimiento previo, expreso e informado del usuario.

3. Base jurídica

El tratamiento de los datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales, según el caso:

• Consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD): al marcar la casilla de aceptación de esta política antes de enviar el formulario de contacto.
• Ejecución de un contrato o medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): para la elaboración de presupuestos y la prestación del servicio solicitado.
• Cumplimiento de obligación legal (art. 6.1.c RGPD): para la facturación y conservación de datos exigida por la normativa tributaria y contable.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): para la gestión de la garantía y la atención al cliente durante el periodo de garantía.

4. Datos recogidos

Los datos personales tratados son los que el propio usuario facilita voluntariamente, y son exclusivamente los necesarios para la finalidad solicitada. En concreto:

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono de contacto.
• Ciudad o zona del servicio.
• Descripción de la consulta o avería.
• En caso de contratación: dirección completa del domicilio donde se realiza la intervención y datos de facturación (si difieren del titular).

No se recogen datos pertenecientes a categorías especiales (art. 9 RGPD). El correo electrónico es opcional y solo se solicita si el usuario desea recibir respuesta escrita; en caso contrario, la comunicación se realiza por teléfono.

5. Plazo de conservación

Los datos personales se conservarán durante los siguientes plazos:

• Solicitudes sin contratación: 6 meses desde la última comunicación, salvo que el usuario solicite expresamente su eliminación antes.
• Clientes contratantes: durante toda la relación comercial y hasta 5 años después de la última intervención (periodo de prescripción de acciones personales según art. 1964 del Código Civil).
• Datos de facturación: 6 años desde la emisión de la factura, conforme al artículo 30 del Código de Comercio.

6. Destinatarios

Los datos personales no se comunican a terceros salvo obligación legal o en los siguientes supuestos estrictamente necesarios:

• Administraciones tributarias (Agencia Tributaria) en cumplimiento de obligaciones fiscales.
• Proveedores tecnológicos que prestan servicios de hosting (Hostinger Operations UAB), correo electrónico y copia de seguridad, todos ellos bajo contrato de encargado de tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
• Entidades financieras para la gestión de cobros.

No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo.

7. Derechos del interesado

El usuario puede ejercer en cualquier momento los derechos reconocidos por el RGPD y la LOPDGDD, entre ellos:

• Acceso: saber qué datos personales suyos están siendo tratados.
• Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
• Supresión (derecho al olvido): solicitar la eliminación cuando ya no sean necesarios para la finalidad para la que se recogieron.
• Oposición: oponerse al tratamiento en determinadas circunstancias.
• Limitación: solicitar que se limite el tratamiento en los supuestos legalmente previstos.
• Portabilidad: recibir los datos en formato estructurado y de uso común.
• Revocación del consentimiento prestado, sin efectos retroactivos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el usuario puede dirigirse por escrito a info@termostarragona.es o por correo postal a la dirección del responsable, acompañando copia del DNI o documento identificativo equivalente.

Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos no se ajusta a la normativa, tiene derecho a presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

8. Medidas de seguridad

El responsable ha implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, incluyendo cifrado SSL/TLS en todas las comunicaciones a través del sitio web, control de accesos restringido al personal autorizado, copias de seguridad periódicas y políticas internas de confidencialidad.

9. Cookies

El uso de cookies en este sitio web se regula mediante la política de cookies, que forma parte integrante de esta política de privacidad.

10. Modificaciones

El responsable se reserva el derecho a modificar esta política de privacidad para adaptarla a novedades legislativas o jurisprudenciales, así como a nuevas prácticas de la entidad. Toda modificación se publicará con la fecha de actualización correspondiente.